Samsung Galaxy S26 Ultra kembali disorot setelah muncul laporan pengguna yang mengeluhkan mikrofon perangkatnya bermasalah. Keluhan itu menambah perhatian pada lini flagship Samsung yang seharusnya menawarkan performa komunikasi yang stabil.
Kasus ini menarik karena gejalanya tidak sekadar suara yang terdengar pelan, tetapi hilang setelah perangkat dipakai beberapa saat. Laporan tersebut juga memunculkan dugaan bahwa sumber masalah lebih dekat ke kerusakan hardware daripada gangguan software biasa.
Pengguna yang mengeluhkan masalah itu menulis di forum komunitas Samsung Amerika Serikat. Ia menyebut perangkatnya dibeli langsung dari Samsung dan masih berada dalam masa garansi resmi.
Menurut pengakuannya, gangguan audio sudah dirasakan selama sekitar dua bulan terakhir. Pada awalnya, masalah tampak seperti gangguan di fitur speakerphone saat melakukan panggilan telepon.
Di menit-menit awal panggilan, lawan bicara masih bisa mendengar suaranya dengan normal. Namun setelah satu hingga dua menit, suara menjadi sangat pelan lalu menghilang sepenuhnya.
Gejala yang sama juga muncul saat melakukan panggilan video dan merekam suara. Kondisi itu membuat aktivitas komunikasi sehari-hari menjadi tidak nyaman bagi pengguna.
Sudah Dicoba Berbagai Langkah, Hasilnya Tetap Sama
Untuk mencari sumber masalah, pengguna tersebut mencoba sejumlah langkah perbaikan yang biasa direkomendasikan Samsung. Upaya itu mencakup pembaruan perangkat lunak, menjalankan ponsel dalam Safe Mode, melepas dan memasang kembali kartu SIM, pengujian panggilan berulang, hingga factory reset.
Seluruh langkah itu tidak mengubah kondisi perangkat. Setelah factory reset, pengguna menjalankan Samsung Diagnostics untuk memeriksa perangkat secara menyeluruh.
Hasilnya, komponen “Microphone 2” gagal melewati tes diagnostik. Saat pengujian berlangsung, mikrofon itu juga tidak dapat merekam suara sama sekali.
Temuan tersebut membuat pengguna semakin yakin bahwa masalahnya berasal dari kerusakan perangkat keras. Di sisi lain, beberapa anggota komunitas menilai kegagalan pada tes diagnostik memang sering mengarah pada masalah komponen fisik.
Diarahkan ke Servis Resmi Samsung
Salah satu kontributor forum menyarankan agar pengguna segera menghubungi Samsung atau pusat layanan resmi. Saran itu muncul karena kerusakan seperti ini masih mungkin ditangani melalui garansi.
Pengguna kemudian mengungkap bahwa Samsung sempat mengarahkannya ke pusat perbaikan resmi. Namun teknisi di lokasi menyebut suku cadang untuk Galaxy S26 Ultra belum tersedia karena perangkat ini masih tergolong sangat baru.
Setelah itu, Samsung akhirnya membuat tiket perbaikan melalui layanan pengiriman perangkat ke fasilitas servis Samsung di Texas, Amerika Serikat. Pengguna pun harus mengirimkan smartphone tersebut untuk pemeriksaan lebih lanjut oleh tim teknisi Samsung.
Keluhan Serupa Pernah Muncul di Komunitas
Kasus ini bukan satu-satunya laporan yang menyinggung komponen mikrofon pada Galaxy S26 Ultra. Di diskusi komunitas Samsung lainnya, beberapa pengguna juga mengaku menemukan hasil diagnostik yang menunjukkan kegagalan pada Microphone 2.
Menariknya, gejala yang mereka alami tidak selalu muncul secara konsisten. Artinya, sebagian pengguna bisa saja melihat hasil tes bermasalah meski gangguan dalam pemakaian harian belum terjadi secara terus-menerus.
Keluhan serupa juga muncul di forum Reddit, di mana sejumlah pengguna menyebut kualitas mikrofon Galaxy S26 Ultra terasa kurang optimal saat panggilan maupun perekaman suara. Hingga kini, belum ada kepastian apakah seluruh laporan itu berasal dari sumber masalah yang sama.
