Bank Jakarta mempercepat penguatan layanan digital dan jaringan kantor cabang di tengah perubahan perilaku transaksi masyarakat yang makin bergeser ke perbankan digital. Langkah ini menjadi bagian dari transformasi perusahaan yang menyasar wilayah Jabodetabek, Bandung, Solo, Gresik, hingga Lampung.
Arah pengembangan itu menempatkan kemudahan, kecepatan, keamanan, dan kenyamanan sebagai satu ekosistem layanan yang saling terhubung. Di saat yang sama, Bank Jakarta juga menjaga peran kantor cabang agar tetap relevan dalam pengalaman nasabah.
Dorongan untuk memperkuat dua kanal layanan tersebut muncul ketika kebutuhan nasabah berkembang lebih cepat dan kompetisi industri keuangan makin ketat. Bank Jakarta melihat integrasi layanan fisik dan digital sebagai cara untuk mempertahankan relevansi sekaligus memperluas daya saing.
Langkah itu ikut tercermin dari penghargaan yang diterima Bank Jakarta pada ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience Appreciation 2026 yang digelar bersamaan dengan Mid Year Economic Outlook 2026 pada Jumat (26/6/2026). Bank Jakarta meraih tiga penghargaan, yakni convenient branch experience, opening account via mobile apps, dan konsistensi menjaga pengalaman nasabah terbaik selama 15 tahun berturut-turut sejak 2012.
Direktur Teknologi & Operasional Bank Jakarta Daniel Setiawan Subianto mengatakan seluruh pengembangan inovasi layanan diarahkan agar akses nasabah menjadi lebih mudah dan aman. Ia juga menekankan bahwa layanan yang dikembangkan harus mampu menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
“Berbagai pengembangan inovasi layanan yang kami lakukan diarahkan untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses, aman, serta mampu menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang,” kata Daniel dalam keterangan tertulis, Jumat (26/6/2026).
Manajemen menegaskan bahwa perubahan identitas dari Bank DKI menjadi Bank Jakarta berjalan seiring dengan komitmen menjaga kualitas pelayanan secara berkelanjutan. Pergantian nama tersebut tidak mengubah fokus utama perusahaan untuk memperkuat pengalaman nasabah di seluruh kanal layanan.
Direktur Utama Bank Jakarta Agus H. Widodo menyebut penghargaan yang diterima menjadi bentuk apresiasi atas kepercayaan para nasabah dan pemangku kepentingan. Ia menilai pencapaian itu menjadi dorongan untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pemangku kepentingan khususnya para nasabah, atas kepercayaan yang terus diberikan kepada Bank Jakarta. Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk terus berinovasi dalam rangka meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik,” ujar Agus.
Sekretaris Perusahaan Bank Jakarta Arie Rinaldi mengatakan penghargaan tersebut juga menjadi pemicu semangat bagi seluruh insan Bank Jakarta. Menurut dia, perusahaan ingin terus menghadirkan layanan yang solutif dan adaptif agar tetap sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Arie menegaskan bahwa inovasi berkelanjutan dan peningkatan kualitas layanan akan terus menjadi landasan perusahaan dalam memperkuat posisinya sebagai bank modern dan terpercaya. Ia menyampaikan optimisme bahwa langkah tersebut akan menjaga Bank Jakarta tetap berorientasi pada kebutuhan masyarakat.