PT TASPEN (Persero) mencatat tingkat kepuasan peserta yang terus membaik dan kembali menegaskan tren positif selama empat tahun berturut-turut. Berdasarkan Customer Satisfaction Index (CSI) 2025, skor kepuasan peserta mencapai 98,7 dan mempertahankan predikat “Sangat Puas”.
Pencapaian itu menunjukkan kepercayaan peserta terhadap layanan TASPEN masih menguat. Capaian tersebut juga menjadi sinyal bahwa transformasi layanan yang dilakukan perusahaan mulai memberi dampak nyata bagi peserta.
Skor tertinggi dalam empat tahun terakhir
Data CSI TASPEN memperlihatkan kenaikan yang konsisten dari tahun ke tahun. Pada 2022, skor kepuasan berada di angka 97,6 dan kemudian terus meningkat hingga mencapai 98,7 pada 2025.
Tren ini penting karena memperlihatkan respon positif peserta terhadap pengalaman layanan yang mereka terima. TASPEN menilai kepuasan peserta sebagai salah satu indikator utama untuk mengukur keberhasilan pembenahan layanan.
Corporate Secretary TASPEN, Henra, menyebut masukan dari peserta menjadi bahan penting dalam evaluasi perusahaan. “Kepuasan peserta merupakan indikator penting untuk menilai keberhasilan transformasi layanan yang dilakukan TASPEN,” ujarnya.
Survei melibatkan ribuan responden
Hasil CSI 2025 disusun oleh MarkPlus, Inc. dengan melibatkan ribuan responden. Komposisi responden terdiri atas 83,4% pensiunan dan 16,6% ASN aktif, sehingga penilaian datang dari kelompok pengguna layanan yang memang berhubungan langsung dengan produk TASPEN.
Survei dilakukan pada 14 Juli hingga 22 Agustus 2025. Metode yang digunakan mencakup survei online, wawancara telepon atau Computer Assisted Telephone Interview (CATI), dan wawancara tatap muka.
Aspek layanan yang dinilai peserta
Penilaian dalam CSI 2025 mencakup sejumlah aspek yang berkaitan langsung dengan layanan TASPEN. Di antaranya adalah program utama seperti Pensiun, Tabungan Hari Tua, Jaminan Kecelakaan Kerja, dan Jaminan Kematian.
Aspek lain yang ikut dinilai meliputi informasi produk, proses pengajuan klaim, fasilitas pendukung, layanan produk digital, waktu dan ketepatan pembayaran, serta kualitas pelayanan petugas. Ruang penilaian yang luas ini membuat hasil survei mencerminkan pengalaman peserta secara lebih menyeluruh.
Transformasi layanan dan penguatan kepercayaan
TASPEN menyebut peningkatan kepuasan peserta tidak lepas dari penguatan layanan dan inovasi yang terus dilakukan. Perusahaan juga aktif menjalankan kampanye #TahanPastikanLaporkan untuk mengedukasi peserta agar lebih waspada terhadap berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan TASPEN.
Langkah edukasi tersebut ikut mendorong rasa aman dan kepercayaan peserta terhadap layanan perusahaan. Pada saat yang sama, TASPEN menegaskan komitmennya pada prinsip 5T, yaitu Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat.
Dorongan digitalisasi lewat Andal by Taspen
Sebagai Center of Excellence pengelolaan jaminan sosial ASN dan Pejabat Negara, TASPEN terus memperkuat transformasi melalui layanan digital. Salah satu bentuknya adalah optimalisasi aplikasi Andal by Taspen yang hingga kini telah diunduh 2,8 juta kali di App Store dan Play Store.
Penguatan kanal digital ini menjadi bagian dari upaya memperluas akses layanan sekaligus meningkatkan kenyamanan peserta. Langkah tersebut juga sejalan dengan dorongan pemerintah untuk membangun sistem perlindungan sosial yang adaptif, inklusif, dan berorientasi pada kesejahteraan masyarakat.
