Lenovo semakin menguatkan layanan purnajual di Indonesia untuk menjawab kebutuhan pengguna teknologi yang menginginkan perangkat stabil dan tahan lama. Di tengah kondisi ekonomi menuntut pengguna lebih selektif, layanan purnajual menjadi salah satu pertimbangan utama dalam memilih perangkat jangka panjang.
Lenovo menghadirkan ekosistem layanan purnajual yang komprehensif, mulai dari perlindungan perangkat, kemudahan perbaikan, hingga dukungan teknis berkelanjutan. Layanan utama yang ditawarkan antara lain Accidental Damage Protection (ADP), Advance Exchange, Onsite Service, Premium Care, dan Legion Ultimate Support khusus untuk produk performa tinggi.
Legion Ultimate Support (LUS) untuk Pengguna Performa Tinggi
LUS dirancang khusus untuk pengguna Lenovo Legion yang menjalankan beban kerja tinggi, seperti gaming intensif dan pembuatan konten. Layanan ini menawarkan dukungan teknis proaktif 24 jam, termasuk pemantauan performa dan sistem pendinginan guna menjaga perangkat beroperasi optimal. Semua Lenovo Legion Gen 10 Series, termasuk Legion 9i dengan prosesor Intel® Core™ Ultra 9 Series 2, mendapat layanan ini selama tiga tahun.
Advance Exchange untuk Unit Pengganti Cepat
Untuk meminimalkan gangguan penggunaan, Lenovo menyediakan Advance Exchange pada lini perangkat pendukung seperti Lenovo Legion Monitor. Pelanggan dapat menerima unit pengganti terlebih dahulu saat terjadi kerusakan pada fungsi utama atau komponen internal lain. Layanan ini berlaku hingga tiga tahun dan mencakup produk seperti Lenovo Legion Pro 32UD-10 Monitor.
Perlindungan Kerusakan Tidak Sengaja dengan ADP
ADP memberikan perlindungan tambahan di luar garansi standar terhadap risiko kerusakan tidak disengaja sehari-hari. Contohnya perangkat terjatuh, layar retak, atau terkena cairan. Layanan ini tersedia pada berbagai lini, termasuk IdeaPad, Yoga Aura Edition, dan Legion. IdeaPad Slim 3 memiliki perlindungan ADP selama dua tahun, sementara Legion Tab Gen 3 mendapatkan Accidental Damage Protection ONE saat pembelian di toko resmi Lenovo Indonesia.
Kemudahan Perbaikan dengan Onsite Service dan Premium Care
Lenovo menawarkan Onsite Service yang memungkinkan teknisi resmi memperbaiki perangkat langsung di lokasi pelanggan. Layanan ini tersedia untuk beberapa produk seperti Yoga dan Legion. Untuk kebutuhan dukungan lebih intensif, Premium Care memberikan akses teknisi ahli 24/7, waktu respons cepat, dan layanan satu pintu sehingga proses bantuan menjadi lebih efisien.
Sebagai layanan dasar, Lenovo tetap menyediakan Carry-In Service yang memungkinkan pelanggan membawa perangkat ke pusat layanan resmi. Khusus untuk kategori gaming portabel, Legion Go 2 disertai layanan Carry-In Service selama tiga tahun.
Dengan berbagai penguatan layanan purnajual tersebut, Lenovo menegaskan komitmennya untuk tidak hanya menyediakan inovasi perangkat, tetapi juga pengalaman penggunaan yang berkelanjutan. Dukungan layanan yang lengkap dan terintegrasi tersebut memberikan kepercayaan bagi pengguna agar dapat fokus pada aktivitas tanpa khawatir gangguan terkait perangkat mereka.
Strategi end-to-end ini diharapkan mampu meningkatkan nilai pengguna sekaligus menjaga loyalitas konsumen terhadap perangkat Lenovo di pasar Indonesia yang terus berkembang.
Baca selengkapnya di: tekno.kompas.com
