Keluhan soal ponsel Pixel yang tidak menerima panggilan masuk memicu reaksi keras pengguna. Masalah ini dinilai serius karena fungsi paling dasar sebuah ponsel justru tidak berjalan semestinya, dan dalam banyak kasus pengguna bahkan tidak mendapat pemberitahuan bahwa ada panggilan yang masuk.
Yang membuat situasi ini lebih rumit, gangguan tersebut belum tentu murni masalah perangkat Pixel. Sejumlah laporan mengarah ke aplikasi Google Phone, sehingga dampaknya berpotensi lebih luas daripada yang semula diduga.
Laporan pengguna bermunculan di berbagai subreddit Google Pixel dan juga di Issue Tracker milik Google. Keluhan yang muncul serupa: panggilan masuk tidak membuat ponsel berdering, layar tetap mati, dan panggilan seolah tidak pernah datang.
Sebagian pengguna mengatakan masalah ini sudah berlangsung lebih dari sebulan. Salah satu laporan dari akhir Mei menyebut Pixel 10 Pro XL mulai gagal menerima panggilan setelah pembaruan terakhir.
Pengguna itu menjelaskan bahwa penelepon sering kali hanya melihat layar panggilan terus berlangsung lalu terputus. Di sisi penerima, ponsel tetap diam dan tidak menunjukkan tanda ada panggilan masuk.
Keluhan lain menyebut masalah serupa terjadi berulang kali dalam penggunaan harian. Bahkan ada kasus ketika anggota keluarga harus menelepon tiga sampai empat kali sebelum ponsel akhirnya berdering.
Bukan Hanya di Satu Model
Gangguan ini tidak tampak terbatas pada satu model Pixel saja. Laporan pengguna mencakup perangkat seperti Pixel 7 Pro hingga Pixel 10 Pro XL, sehingga dugaan kerusakan tunggal pada satu seri menjadi semakin lemah.
Masalah itu juga disebut muncul baik di patch stabil Google maupun di Android 17 QPR1 Beta 5. Artinya, persoalan ini tidak hanya menempel pada satu jalur pembaruan perangkat lunak.
Sebagian pengguna sudah mencoba langkah penanganan mandiri yang umum dilakukan. Restart perangkat, membersihkan cache, dan memastikan mode Do Not Disturb tidak aktif dilaporkan tidak menyelesaikan gangguan tersebut.
Thread khusus tentang masalah ini juga sudah dibuka di Issue Tracker Google. Selain itu, ada anggota Google Community yang merespons salah satu thread di Reddit, yang setidaknya menunjukkan bahwa isu ini sudah diketahui.
Indikasi Mengarah ke Google Phone App
Di tengah ramainya keluhan terhadap Pixel, muncul petunjuk bahwa akar masalah bisa berada di aplikasi Google Phone. Android Central melalui Nicholas Sutrich menyebut ia telah mengalami perilaku serupa di beberapa ponsel selama berbulan-bulan.
Sutrich menilai ini adalah masalah aplikasi Google Phone, bukan semata masalah Pixel. Jika penilaian itu akurat, maka cakupan gangguan bisa meluas ke perangkat non-Pixel yang memakai aplikasi yang sama.
Satu laporan bahkan menyebut Galaxy S25 ikut terdampak. Meski jumlah laporannya belum sebanyak pada Pixel, temuan ini memperkuat dugaan bahwa persoalannya tidak berhenti pada lini ponsel Google saja.
Android Central juga menyatakan telah menghubungi Google terkait masalah panggilan masuk yang hilang ini. Hingga informasi tersebut dipublikasikan, pembaruan resmi dari Google belum dicantumkan.
Fitur Call Screen Ikut Disorot
Ada satu petunjuk lain yang mulai diperhatikan pengguna, yaitu fitur Call Screen di Pixel. Seorang pengguna Reddit menyebut perangkatnya kembali memberi peringatan panggilan masuk seperti biasa setelah fitur itu dimatikan.
Temuan itu belum bisa dianggap sebagai jawaban final untuk semua kasus. Namun, detail tersebut memberi arah awal bahwa interaksi antara fitur penyaringan panggilan dan aplikasi telepon mungkin berperan dalam gangguan yang sedang ramai dibahas.
Masalah ini dianggap berbahaya karena menyangkut panggilan penting yang bisa terlewat tanpa jejak. Dalam situasi darurat, pengguna bisa kehilangan panggilan dari keluarga, anak, atau orang tua tanpa sadar bahwa ada upaya menghubungi mereka.
Kekhawatiran pengguna makin besar karena bug ini tidak selalu terlihat jelas. Tidak seperti masalah lain yang langsung tampak di layar, gangguan ini justru diam-diam memutus fungsi utama ponsel.
Sebelumnya, aplikasi Phone milik Google juga pernah bermasalah, meski skalanya lebih ringan. Pada awal tahun, aplikasi itu sempat terus membalik orientasi layar saat digunakan untuk panggilan, dan Google kemudian memperbaikinya lewat opsi “keep portrait mode” di pengaturan tampilan aplikasi.
Kasus panggilan masuk yang hilang ini berada di level yang jauh lebih sensitif. Selama belum ada penjelasan resmi dan perbaikan yang jelas, pengguna Pixel dan perangkat lain yang memakai Google Phone tampaknya perlu lebih waspada terhadap kemungkinan panggilan penting yang tidak pernah muncul di layar mereka.
