Komitmen Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang dalam mendorong transformasi digital membuahkan pengakuan tingkat Jawa Timur. Direktur Utama Tugu Tirta, Priyo Sudibyo, meraih PWI Jatim Award 2026 pada puncak peringatan Hari Pers Nasional tingkat Jawa Timur di Dyandra Convention Center, Surabaya, Kamis (16/4/2026).
Penghargaan tersebut diberikan kepada tokoh asal Jawa Timur yang dinilai berkontribusi besar dalam meningkatkan kualitas layanan publik dan mendorong kemajuan daerah lewat inovasi. Dalam kasus Priyo, apresiasi itu lahir dari langkah modernisasi layanan air minum yang dinilai berhasil mempercepat perubahan di tubuh BUMD tersebut.
Digitalisasi Layanan Jadi Penentu
Di bawah kepemimpinan Priyo, Tugu Tirta mengembangkan layanan yang lebih responsif dan berbasis kebutuhan pelanggan. Perusahaan milik daerah itu mengintegrasikan teknologi digital untuk mempermudah akses masyarakat terhadap berbagai layanan air minum.
Sejumlah inovasi diterapkan untuk memperkuat efisiensi operasional dan mempercepat penanganan kebutuhan pelanggan. Langkah ini juga memperlihatkan arah baru pengelolaan BUMD air minum yang lebih adaptif terhadap perkembangan teknologi.
- Sistem layanan pelanggan digital
- Pengaduan berbasis aplikasi
- Pemantauan jaringan secara real time
- Pemanfaatan media sosial edukatif
- Kolaborasi antar-BUMD lewat Total System Solution
TANIA dan Tugu Tirta Connect Jadi Sorotan
Salah satu inovasi yang menonjol adalah TANIA atau Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan. Chatbot berbasis kecerdasan buatan ini membantu pelanggan berinteraksi dengan layanan perusahaan secara lebih cepat dan praktis.
Selain TANIA, Tugu Tirta juga menghadirkan aplikasi Tugu Tirta Connect. Melalui platform ini, masyarakat bisa mengurus berbagai kebutuhan layanan air minum langsung lewat perangkat digital tanpa prosedur yang rumit.
Pemanfaatan teknologi tidak berhenti pada kanal layanan. Tugu Tirta juga memperkuat komunikasi publik melalui media sosial yang lebih interaktif dan edukatif agar informasi layanan dapat diterima lebih mudah oleh masyarakat.
Kolaborasi Antardaerah Perkuat Dampak
Transformasi digital Tugu Tirta turut diperluas melalui kerja sama dengan sejumlah BUMD air minum di daerah lain. Dalam skema Total System Solution atau ToSS, Tugu Tirta berbagi sistem dan pengalaman untuk membantu peningkatan layanan secara kolektif.
Model kolaborasi ini menunjukkan bahwa inovasi yang dijalankan tidak hanya berdampak pada internal perusahaan. Pendekatan itu juga memberi ruang bagi pertukaran pengetahuan antardaerah dalam pengelolaan layanan air minum yang lebih efektif.
Apresiasi dari PWI Jawa Timur
Ketua PWI Jawa Timur, Lutfil Hakim, menilai penghargaan tersebut merupakan bentuk apresiasi atas dedikasi dan konsistensi Priyo dalam menghadirkan inovasi nyata di sektor pelayanan publik. Ia menyebut langkah yang ditempuh Tugu Tirta layak dicatat sebagai bagian dari perubahan positif di daerah.
Ketua PWI Malang Raya, Cahyono, juga memandang capaian ini sebagai kebanggaan bagi daerah. Pengakuan tersebut menegaskan bahwa transformasi yang dijalankan Tugu Tirta dinilai berada pada jalur yang tepat dan relevan dengan kebutuhan masyarakat.
Bagi Priyo Sudibyo dan jajaran Tugu Tirta, penghargaan ini menjadi dorongan untuk terus memperkuat layanan air minum yang aman, sehat, dan berkelanjutan bagi warga Kota Malang. Capaian tersebut juga menempatkan Tugu Tirta sebagai salah satu contoh BUMD daerah yang berhasil menjadikan digitalisasi sebagai alat untuk meningkatkan mutu pelayanan publik.
