Toyota menyiapkan 10 Posko Siaga yang beroperasi selama 24 jam di jalur mudik utama untuk periode libur Lebaran. Posko ini tersebar di Pulau Jawa, Sumatera, Bali, hingga Sulawesi dan menjadi bagian dari program Toyota Holiday Campaign.
Selain posko mudik, PT Toyota-Astra Motor juga menyiagakan 297 Bengkel Siaga yang tetap melayani pelanggan selama masa libur dan cuti bersama. Jaringan ini diperkuat oleh Toyota Mobile Service dan Emergency Roadside Assistance yang juga aktif 24 jam.
Jaringan layanan mudik Toyota diperluas
Toyota menyebut program ini ditujukan untuk memberi rasa tenang kepada pelanggan yang melakukan perjalanan jarak jauh. Marketing Director PT Toyota-Astra Motor, Jap Ernando Demily, mengatakan Toyota ingin memastikan pelanggan dapat berkendara tanpa rasa khawatir selama musim mudik.
Dalam keterangannya, Ernando menegaskan Toyota berkomitmen menghadirkan peace of mind bagi mobilitas masyarakat di berbagai wilayah Indonesia. Program Holiday Campaign pun kembali dijalankan sebagai layanan rutin saat musim liburan besar.
Program tersebut bukan inisiatif baru. Toyota menyatakan layanan serupa telah menjadi agenda tahunan selama lebih dari tiga dekade, terutama saat periode Lebaran serta libur akhir tahun.
Perubahan pola perjalanan juga ikut memengaruhi strategi penempatan layanan. Seiring jaringan jalan tol yang makin terhubung, Toyota menempatkan Posko Siaga di titik strategis yang dinilai relevan dengan arus pemudik.
Layanan yang tersedia di Posko Siaga
Posko Siaga dapat dimanfaatkan pemilik mobil Toyota untuk pemeriksaan ringan dan pengecekan kondisi kendaraan. Layanan ini mencakup general check-up gratis agar kendaraan lebih siap menempuh perjalanan panjang.
Pemeriksaan yang tersedia meliputi beberapa komponen penting berikut. Fokusnya adalah memastikan sistem dasar kendaraan tetap bekerja normal di tengah kepadatan lalu lintas.
- Kondisi ban
- Air wiper
- Sistem rem
- Oli
- Aki
- Kopling
- Lampu eksterior dan interior
- Bagian bawah kendaraan atau undercarriage
Bila ditemukan masalah yang tidak bisa ditangani di lokasi, kendaraan akan direkomendasikan untuk ditowing ke bengkel resmi Toyota terdekat. Skema ini penting untuk mencegah kerusakan lebih lanjut di tengah perjalanan.
Toyota juga membuka layanan ini bagi pengguna kendaraan elektrifikasi. Pemilik model Hybrid EV tetap bisa memanfaatkan fasilitas pemeriksaan di Posko Siaga.
Untuk biaya pengerjaan dan suku cadang, Toyota menyatakan tarifnya sama seperti di bengkel resmi. Pelanggan juga mendapat diskon biaya jasa hingga 25 persen.
Ada fasilitas tambahan di Posko Siaga Cikampek KM 57. Toyota menyediakan layanan penggantian ban serta gratis cairan pembersih kaca TMO Glass Cleaner.
Bukan hanya servis, tetapi juga tempat istirahat
Posko Siaga tidak hanya difungsikan sebagai titik pemeriksaan kendaraan. Toyota juga melengkapinya dengan area istirahat agar pemudik dapat berhenti sejenak sebelum melanjutkan perjalanan.
Fasilitas yang disediakan cukup beragam untuk mendukung kenyamanan pengguna. Beberapa di antaranya adalah area parkir luas, lounge ber-AC, WiFi gratis, TV satelit, kursi pijat otomatis, snack, minuman ringan, toilet, kids corner, dan game corner.
Toyota juga menambahkan insentif digital melalui aplikasi mTOYOTA. Pelanggan berkesempatan memperoleh e-money senilai Rp100 ribu selama persediaan masih ada dan sesuai syarat yang berlaku.
297 Bengkel Siaga tetap melayani saat libur
Layanan purna jual Toyota tidak hanya difokuskan di jalur mudik. Sebanyak 297 Bengkel Siaga tetap beroperasi normal di berbagai kota tujuan pelanggan selama libur Lebaran.
Bengkel-bengkel ini melayani servis berkala, perbaikan umum, hingga body and paint. Toyota menegaskan layanan tersebut diberikan tanpa biaya tambahan khusus karena periode libur.
Bagi pelanggan yang ingin mencari titik layanan terdekat, informasi lokasi Posko Siaga dan Bengkel Siaga bisa diakses melalui beberapa kanal resmi. Toyota menyarankan penggunaan aplikasi mTOYOTA, situs resmi aftersales Toyota, dan chatbot Toyota Interactive Virtual Assistant atau TARRA di WhatsApp.
ERA dan Toyota Mobile Service aktif 24 jam
Untuk kondisi darurat di jalan, Toyota bekerja sama dengan AstraWorld melalui layanan Emergency Roadside Assistance. Layanan ini disiapkan untuk membantu pelanggan yang mengalami gangguan kendaraan saat perjalanan.
Cakupan ERA meliputi perbaikan ringan di lokasi, bantuan darurat kendaraan, hingga towing ke bengkel resmi bila mobil tidak dapat diperbaiki di tempat. Kehadiran layanan ini menjadi pelengkap penting bagi pemudik yang menempuh rute panjang.
Toyota juga menempatkan armada Toyota Mobile Service di sekitar Posko Siaga dan bengkel resmi. Unit ini disiagakan selama 24 jam agar respons teknis bisa dilakukan lebih cepat.
Khusus kendaraan elektrifikasi, Toyota menyediakan program Toyota Hybrid Health Check. Program ini memberi gratis pengecekan baterai untuk kendaraan Hybrid EV maupun Battery EV berusia 3–5 tahun atau dengan jarak tempuh 50.000–100.000 km yang sedang menjalani servis berkala di bengkel resmi.
Marketing Director PT Toyota-Astra Motor, Hiroyuki Oide, mengatakan Toyota akan terus memperkuat inovasi layanan sesuai kebutuhan pelanggan yang terus berubah. Menurut dia, dukungan jaringan value chain Group Astra turut menjaga kesinambungan program Holiday Campaign yang sudah berjalan lebih dari tiga dekade.
Dengan kombinasi posko mudik, bengkel siaga, layanan darurat, dan dukungan untuk kendaraan elektrifikasi, Toyota berupaya menjaga layanan purna jual tetap tersedia di momen perjalanan padat. Bagi pemilik kendaraan Toyota yang bersiap mudik, ketersediaan jaringan 24 jam ini menjadi faktor penting untuk merencanakan perjalanan yang lebih aman dan nyaman.
