PT Astra International-Daihatsu Sales Operation (AI-DSO) memperkuat layanan di seluruh jaringan dealer untuk merespons ekspansi merek otomotif China di Indonesia. Langkah ini diarahkan untuk menjaga loyalitas konsumen di tengah pasar yang makin kompetitif dan beragam.
Persaingan kini tidak hanya terjadi di ruang penjualan, tetapi juga pada kualitas layanan purnajual dan pengalaman konsumen di dealer. Daihatsu menilai penguatan layanan menjadi cara penting untuk mempertahankan posisi di pasar nasional saat pemain baru terus bertambah.
Dealer Daihatsu Didorong Tingkatkan Kualitas Layanan
Marketing and Customer Relation Division Head PT AI-DSO, Tri Mulyono, menyebut lanskap otomotif Indonesia sudah mengalami penambahan merek yang membuat pasar semakin ramai. Ia menegaskan perusahaan harus menyesuaikan diri dengan perubahan tersebut lewat peningkatan mutu layanan di jaringan dealer.
“Saat ini memang landscape-nya dari otomotif Indonesia ada penambahan dari merek-mereknya, menjadi cukup beragam,” ujar Tri. Pernyataan itu menegaskan bahwa Daihatsu membaca perubahan pasar sebagai sinyal untuk memperkuat fondasi layanan, bukan hanya mengandalkan penjualan kendaraan.
Fokus utama perusahaan saat ini adalah memastikan setiap outlet mampu memberi pengalaman terbaik bagi masyarakat. Daihatsu juga terus melakukan peningkatan kualitas di dealer agar konsumen tetap merasa nyaman saat membeli maupun merawat kendaraan.
Jaringan Dealer Jadi Kunci Pertahanan Pasar
Daihatsu mengandalkan jaringan distribusi yang luas melalui kerja sama dengan puluhan grup dealer. Perusahaan menyebut ada 280 outlet dari 23 grup dealer yang diharapkan tetap menjaga komitmen pelayanan kepada masyarakat.
Tri menegaskan harapan perusahaan agar jaringan dealer tersebut tetap konsisten memberi layanan yang baik. Menurut dia, layanan yang solid menjadi bagian penting supaya produk Daihatsu tetap bisa dinikmati masyarakat luas.
Di tengah persaingan merek yang makin ketat, keberadaan jaringan dealer memegang peran strategis. Dealer tidak hanya berfungsi sebagai titik penjualan, tetapi juga sebagai pusat kepercayaan konsumen terhadap kualitas layanan merek.
Layanan Purnajual Diperkuat di Berbagai Wilayah
Selain dealer, Daihatsu juga memperkuat infrastruktur purnajual agar kebutuhan pelanggan tetap terlayani. Fasilitas yang disiapkan mencakup lebih dari 260 outlet dan 170 bengkel resmi di berbagai wilayah Indonesia.
Dukungan itu juga datang dari lebih dari 320 unit Daihatsu Mobile Service yang membantu layanan perawatan kendaraan. Di sisi lain, jaringan distribusi suku cadang diperluas melalui lebih dari 3.320 part shop yang tersebar di seluruh Indonesia.
Struktur layanan tersebut menunjukkan bahwa Daihatsu tidak hanya fokus pada penjualan mobil baru, tetapi juga pada kemudahan perawatan kendaraan setelah dibeli. Bagi konsumen, ketersediaan bengkel, suku cadang, dan layanan bergerak menjadi faktor penting saat memilih merek otomotif.
Pasar Nasional Makin Ramai oleh Merek Baru
Perubahan arah bisnis dealer dari merek Jepang ke merek China mulai terlihat di sejumlah pasar. Kondisi itu dipengaruhi oleh penjualan yang lesu pada sebagian merek lama serta meningkatnya popularitas kendaraan elektrifikasi dari China.
Berdasarkan data yang dilansir Detik Oto, Daihatsu saat ini berada di posisi sebagai merek dengan penjualan mobil terbanyak kedua di pasar nasional. Posisi tersebut membuat upaya menjaga kualitas layanan menjadi semakin relevan di tengah kompetisi yang terus bergerak cepat.
Langkah AI-DSO memperlihatkan bahwa persaingan otomotif kini tidak cukup dijawab dengan produk semata. Kecepatan peningkatan layanan dealer, kesiapan bengkel resmi, dan kekuatan jaringan purnajual menjadi faktor yang ikut menentukan daya tahan merek di pasar Indonesia.
