PT Daikin Airconditioning Indonesia terus memacu peningkatan layanan purna jual demi menjawab kebutuhan pelanggan secara optimal. Fokus utama Daikin adalah memperluas akses layanan dan menerapkan sistem terpadu agar setiap pengguna dapat memperoleh bantuan lebih cepat dan mudah.
Peningkatan akses layanan dilakukan dengan memperkuat kanal komunikasi seperti telepon bebas pulsa 0800-108-1081, website resmi, dan WhatsApp resmi di nomor 0811-9048-058. Hal ini diharapkan mempercepat respon terhadap pengaduan serta memudahkan interaksi pengguna dengan tim Daikin. Selain itu, jam operasional service center juga diperpanjang untuk memberikan kemudahan layanan yang lebih luas.
Perluasan Jam Operasional dan Kanal Pelayanan
Daikin menjalankan operasional service center selama 12 jam setiap hari kerja, mulai pukul 07.00 hingga 19.00. Pada akhir pekan dan hari libur nasional, layanan tetap dibuka dari pukul 08.00 sampai 17.00. Kebijakan ini memudahkan pelanggan untuk mendapatkan servis kendala teknis kapan saja sesuai jadwal yang fleksibel.
Ruli Sudana, Assistant General Manager After Sales Service Division Daikin, menegaskan bahwa penguatan layanan purna jual ini merupakan upaya berkelanjutan guna meningkatkan kepuasan pelanggan di semua titik layanan Daikin se-Indonesia.
Sistem Terpadu untuk Layanan Lebih Efisien
Dalam rangka meningkatkan efisiensi layanan, Daikin mengintegrasikan berbagai data penting dalam satu sistem terpadu. Sistem ini mencakup histori pengguna, jenis kendala yang sering dihadapi, pelaporan tugas teknisi, hingga ketersediaan suku cadang. Integrasi data semacam ini membantu Daikin melakukan evaluasi mendalam dan perbaikan berkelanjutan pada layanan mereka.
Menurut Ruli, pengelolaan informasi yang terpadu memungkinkan decision making yang lebih cepat dan presisi dalam menangani keluhan pelanggan sehingga kualitas layanan dapat terus ditingkatkan.
Pengembangan Kompetensi Teknisi Bersertifikat
Daikin menempatkan kompetensi teknisi sebagai salah satu prioritas utama dalam memberikan layanan purna jual. Pelatihan rutin dan sertifikasi formal sesuai standar global Daikin dijalankan secara konsisten agar teknisi di seluruh wilayah Indonesia memiliki kemampuan yang unggul.
Saat ini, Daikin telah mengoperasikan lebih dari 500 titik layanan resmi disertai dukungan teknisi tersertifikasi. Langkah ini memastikan pelayanan teknis yang profesional dan terpercaya di setiap wilayah.
Langkah-Langkah Penguatan Layanan Purna Jual Daikin:
- Perluasan kanal layanan telepon, website, dan WhatsApp resmi
- Perpanjangan jam operasional service center hingga 12 jam kerja
- Sistem terpadu untuk mengelola histori pelanggan dan pengaduan
- Pelatihan dan sertifikasi berkelanjutan untuk teknisi layanan
- Peningkatan jumlah titik layanan resmi mencakup seluruh Indonesia
Dengan beragam upaya inovatif tersebut, Daikin berupaya memberikan kenyamanan optimal dan ketenangan bagi pelanggan dalam mengoperasikan perangkat AC mereka. Komitmen kuat ini mencerminkan dedikasi Daikin untuk selalu hadir memberikan solusi layanan yang cepat, tepat, dan berkualitas, menjadikan pengalaman pengguna semakin memuaskan.
