Amazon mengubah bilah pencarian di aplikasi dan situsnya menjadi asisten belanja berbasis AI yang bisa mengingat percakapan pengguna. Fitur baru ini hadir lewat penyatuan Rufus dan Alexa+ ke dalam pengalaman yang disebut Alexa for Shopping.
Perubahan ini penting karena Amazon tidak lagi memisahkan asisten untuk platform yang berbeda. Informasi yang dibagikan pengguna ke Alexa di perangkat Echo kini bisa ikut membentuk pengalaman belanja di Amazon, dan aktivitas belanja di Amazon juga akan membuat Alexa lebih membantu di pengalaman lain.
Pencarian Amazon kini membawa konteks percakapan
Nilai jual utama fitur ini adalah kesinambungan konteks. Jika sebelumnya percakapan dengan perangkat Echo tidak otomatis terbawa ke sesi belanja di Amazon, kini konteks itu bisa muncul kembali saat pengguna mencari atau menanyakan sesuatu di aplikasi maupun web.
Amazon menyebut Alexa for Shopping sebagai asisten AI belanja yang sangat dipersonalisasi. Sistem ini menggabungkan keahlian produk dari Rufus, riwayat belanja Amazon, serta pengetahuan personal dan konteks dari Alexa+.
Artinya, bilah pencarian Amazon bukan lagi sekadar tempat mengetik nama barang. Pengguna kini bisa mengajukan pertanyaan langsung di search bar, atau memakai jendela chat terpisah khusus Alexa for Shopping.
Fungsinya juga lebih luas daripada pencarian biasa. Alexa for Shopping diklaim bisa membantu menemukan produk, membandingkan kategori dan item, memberi rekomendasi, melacak harga, membeli saat harga menyentuh target yang sudah ditentukan, memesan ulang kebutuhan rutin, dan mengelola keranjang belanja.
Amazon juga menyebut fitur ini dapat membantu pengguna berbelanja dari toko online lain di seluruh web. Detail teknis mekanisme fitur tersebut tidak dijelaskan lebih jauh, tetapi klaim itu menunjukkan cakupan asisten ini tidak dibatasi hanya pada katalog internal Amazon.
Manfaat terbesar untuk pengguna yang sudah ada di ekosistem Amazon
Integrasi ini sangat menguntungkan pengguna yang sudah lama memakai perangkat dan layanan Amazon. Semakin sering seseorang berbicara dengan Alexa atau berbelanja lewat akun Amazon yang sama, semakin kaya konteks yang bisa dipakai asisten untuk memberi saran.
Amazon menjelaskan bahwa apa yang dibagikan pengguna ke Alexa di Echo dan perangkat lain yang mendukung Alexa akan menginformasikan pengalaman belanja di Amazon. Sebaliknya, percakapan, penelusuran, dan pembelian di Amazon akan membuat Alexa lebih berguna di seluruh pengalaman pengguna, termasuk di Amazon.com.
Contoh yang dibagikan Amazon menunjukkan cara kerja sistem ini dalam situasi nyata. Seorang pengguna yang sebelumnya berdiskusi dengan Alexa di Echo soal proyek pameran sains anaknya bisa kembali membuka aplikasi Amazon keesokan hari dan meminta rekomendasi perlengkapan untuk proyek yang sudah dibahas.
Dalam contoh itu, proyek yang dipilih adalah gunung berapi buatan sendiri. Alexa for Shopping lalu menyarankan perlengkapan yang relevan, dan pengguna bisa langsung menambahkannya ke keranjang untuk dikirim pada hari yang sama.
Contoh lain menunjukkan fungsi yang melampaui belanja murni. Saat pengguna mengetik pesan tentang kode error E07 pada mesin pencuci piring di aplikasi Amazon, sistem bisa mengaitkan pertanyaan itu dengan riwayat interaksi sebelumnya bersama Alexa+.
Karena sebelumnya pengguna pernah meneliti deterjen terbaik untuk mesin pencuci piring Bosch lewat Alexa+ di Echo Show, sistem telah mengetahui jenis perangkat yang digunakan. Alexa for Shopping kemudian menjelaskan bahwa kode error itu menandakan masalah pengeringan dan menawarkan beberapa langkah pemecahan masalah sebelum pengguna menghubungi teknisi.
Dalam skenario yang dibagikan Amazon, reset perangkat berhasil menyelesaikan masalah. Ini menunjukkan Alexa for Shopping diposisikan bukan hanya sebagai alat transaksi, tetapi juga sebagai lapisan bantuan kontekstual yang bisa mempersingkat proses pengambilan keputusan.
Hadir di aplikasi, web, dan Echo Show
Amazon tidak hanya menaruh asisten ini di aplikasi dan situs. Perusahaan juga membawa pengalaman belanja penuh aplikasi Amazon ke layar pintar Echo Show.
Pengguna Echo Show nantinya bisa menelusuri, mencari, dan berbelanja dari seluruh katalog Amazon langsung di perangkat itu. Interaksi bisa dilakukan lewat suara, sentuhan, atau kombinasi keduanya.
Langkah ini memperjelas arah Amazon untuk membawa Alexa ke lebih banyak titik kontak dalam satu ekosistem yang saling terhubung. Fokusnya bukan lagi pada asisten yang bekerja terpisah di tiap perangkat, melainkan pada satu pengalaman yang terus mengingat konteks dari layar ke layar.
Peluncuran Alexa for Shopping dijadwalkan untuk seluruh pelanggan di Amerika Serikat dalam pekan mendatang. Fitur ini tersedia untuk semua pengguna yang masuk ke akun Amazon, tanpa memandang status Prime.
