Layanan internet kini tidak cukup hanya cepat. Pengguna juga menuntut bantuan yang responsif, mudah diakses, dan mampu memberi solusi saat kendala muncul.
Perubahan itu membuat layanan pelanggan berbasis AI makin penting di industri internet. CBN pun memanfaatkan conversational AI dari AI Rudder untuk memperkuat layanan after-sales dan mempercepat penanganan interaksi pelanggan.
Internet kini dinilai dari pengalaman, bukan hanya koneksi
Commerce Director CBN, Dedy Handoko, menegaskan bahwa internet ke depan tidak lagi ditentukan semata oleh kecepatan koneksi. Menurut dia, layanan digital yang terintegrasi akan menjadi pembeda utama.
Dalam pernyataannya yang dikutip mediaindonesia.com, Dedy menyebut CBN Fiber memperkenalkan konsep All-in-One Home Connected. Konsep ini menggabungkan konektivitas internet cepat, hiburan, keamanan digital, dan layanan pelanggan berbasis AI dalam satu layanan yang lebih praktis dan terjangkau.
Langkah tersebut muncul di tengah meningkatnya interaksi pelanggan melalui berbagai kanal digital. Perusahaan kini dituntut menyediakan layanan yang cepat, konsisten, dan sanggup menangani volume permintaan yang terus bertambah.
AI dipakai untuk tugas rutin pelanggan
Melalui kolaborasi dengan AI Rudder, CBN mengotomatisasi berbagai interaksi rutin pelanggan. Proses yang dibantu AI mencakup penyampaian informasi layanan, pengecekan status pelanggan, hingga penanganan kendala awal melalui kanal suara maupun kanal digital.
Pendekatan ini membuat pelanggan bisa memperoleh bantuan lebih cepat. Di sisi perusahaan, proses layanan juga menjadi lebih efisien karena interaksi dasar tidak harus ditangani seluruhnya oleh petugas.
| Fokus Layanan | Peran AI Rudder | Dampak ke CBN |
|---|---|---|
| Informasi layanan | Otomatisasi percakapan rutin | Layanan lebih cepat |
| Pengecekan status pelanggan | Terhubung ke sistem layanan yang sudah ada | Operasional lebih efisien |
| Kendala awal | Menangani kanal suara dan kanal digital | Bantuan lebih mudah diakses |
Implementasi tanpa mengubah alur yang sudah berjalan
AI Rudder juga mengembangkan solusi yang bisa diintegrasikan dengan sistem layanan yang telah digunakan perusahaan. Model ini memungkinkan adopsi teknologi AI dilakukan tanpa mengubah alur operasional yang sudah berjalan.
Country Director AI Rudder Indonesia, Michael Ignetius Kauw, mengatakan pihaknya akan terus mendukung peningkatan kualitas layanan pelanggan CBN. Ia menegaskan komitmen perusahaan untuk menghadirkan teknologi AI terbaru melalui inovasi yang berkelanjutan.
Dalam keterangannya, Michael menyebut pihaknya berharap dapat membantu CBN menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik di era digital. Kolaborasi ini sekaligus menjadi salah satu implementasi nyata penggunaan conversational AI di industri penyedia jasa internet.
CBN dorong layanan internet terintegrasi
CBN menempatkan kerja sama ini sebagai bagian dari perluasan konsep All-in-One Home Connected. Di dalam konsep tersebut, layanan internet berkecepatan tinggi dipadukan dengan hiburan digital, keamanan digital, dan layanan pelanggan berbasis AI.
CBN, atau PT Cyberindo Aditama, telah beroperasi lebih dari 30 tahun sejak 1996. Perusahaan ini dikenal sebagai salah satu pelopor penyedia layanan internet di Indonesia dengan dukungan jaringan fiber optik berkecepatan tinggi.
Selain melayani pelanggan individu dan keluarga, CBN juga menyasar pelaku usaha dari berbagai skala. Perusahaan ini turut mengantongi pengakuan sebagai Google Gold Verified Peering Provider, yang mencerminkan standar tinggi pada aspek kinerja, ketersediaan, dan keamanan jaringan.
Sementara itu, AI Rudder merupakan perusahaan teknologi AI enterprise berbasis di Singapura yang mengembangkan solusi conversational AI untuk komunikasi pelanggan melalui kanal suara maupun digital. Teknologinya telah digunakan di berbagai skenario komunikasi perusahaan di sejumlah negara di Asia hingga Amerika Latin.
Ke depan, CBN menyatakan akan terus menghadirkan solusi konektivitas dan teknologi yang relevan untuk mendukung transformasi digital serta pertumbuhan ekonomi Indonesia.