Menghadirkan pengalaman pelanggan yang optimal menjadi fokus utama PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk dalam setiap kegiatan operasionalnya. Pada Senin (16/6), Direksi Telkom yang dipimpin oleh Direktur Utama Dian Siswarini mengunjungi Surabaya untuk bertemu secara langsung dengan pelanggan dan meninjau infrastruktur digital perusahaan. Kunjungan ini merupakan bagian dari upaya Telkom untuk mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
Dian Siswarini menjelaskan bahwa memperkuat kualitas layanan dan produktivitas adalah kunci untuk mencapai keunggulan kompetitif di era digital. “Strategi kami adalah membangun service excellence, baik untuk pelanggan eksternal maupun internal. Hal ini melibatkan kolaborasi yang erat dan integrasi yang baik dalam semua aspek layanan yang kami tawarkan,” ujarnya.
Dalam kunjungan tersebut, Telkom bertemu dengan PT Tanto Intim Line, salah satu pelanggan B2B yang telah sukses mengimplementasikan solusi digital IoT Tracking Container. Produk ini dikembangkan melalui kerjasama antara Telkom dan PT Tanto Intim Line dan mencakup berbagai komponen seperti perangkat sensor, infrastruktur LoRaWAN, serta layanan manajemen untuk integrasi dan pemantauan data. Hal ini menunjukkan keseriusan Telkom dalam berinovasi untuk memenuhi permintaan pelanggan.
Kegiatan kunjungan ini juga mencerminkan komitmen Telkom untuk menjangkau semua segmen pasar, termasuk pelanggan Business-to-Consumer (B2C) yang dilayani di GraPARI TelkomGroup Manyar, Surabaya. Ini merupakan langkah proaktif Telkom dalam menjaga kualitas layanan dan mendengarkan feedback langsung dari pengguna.
Veranita Yosephine, Direktur Enterprise and Business Service, menegaskan pentingnya mendengarkan suara pelanggan. “Kami berusaha memberikan solusi yang bersifat personal dan sesuai dengan karakter setiap pelanggan. Hal ini penting untuk membangun loyalitas yang bertahan lama,” jelasnya.
Selain pertemuan dengan pelanggan, Direksi Telkom juga melakukan peninjauan infrastruktur data di Surabaya. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa infrastruktur yang ada dapat memenuhi kebutuhan bisnis pelanggan secara optimal. Proses ini menjadi bagian integral dari transformasi perusahaan menuju layanan yang lebih baik dan responsif.
EVP Telkom Regional III, Fera Pebrayenti, menggarisbawahi bahwa pemahaman akan kebutuhan pelanggan menjadi prioritas utama dalam setiap penawaran layanan. “Kami berkomitmen untuk mendengarkan dan menanggapi setiap tantangan yang dihadapi pelanggan. Melalui berbagai program, seperti Excellence Sales Growth dan Sales Execution Program, kami berusaha memastikan semua proyek berjalan dengan sesuai standar dan berintegritas,” ucap Fera.
Kunjungan ini juga diisi dengan dialog bersama karyawan, membahas tentang strategi transformasi dan rencana kerja yang bertujuan untuk peningkatan kinerja dan profitabilitas perusahaan. Menjalin komunikasi langsung dengan tim di lapangan menjadi langkah strategis dalam memahami dinamika kebutuhan dan tantangan yang dihadapi pelanggan.
Proses pengembangan layanan pelanggan yang dilakukan Telkom bukan hanya mencakup teknologi, tetapi juga pendekatan yang lebih manusiawi. Dengan melibatkan pelanggan dalam setiap langkah, Telkom berharap dapat menciptakan ekosistem layanan yang lebih baik dan mendukung pertumbuhan digital di Indonesia.
Melalui upaya ini, Telkom berkomitmen untuk menjadi katalis bagi transformasi digital di tanah air dan memastikan bahwa setiap pelanggan merasa terlayani dengan baik. Dengan fokus yang kuat pada kolaborasi, inovasi, dan layanan berkualitas, Telkom berusaha membangun masa depan yang lebih baik bagi seluruh pelanggan di Indonesia.
