Keamanan kini menjadi faktor paling menentukan bagi nasabah bank digital di Indonesia, bahkan mengungguli promo, diskon, dan cashback. Temuan ini menunjukkan konsumen mulai menilai layanan keuangan digital dari sisi kepercayaan, bukan sekadar insentif jangka pendek.
Survei Ipsos Indonesia mencatat 65% responden menempatkan sistem keamanan dan perlindungan privasi data sebagai pertimbangan utama saat memilih bank digital. Angka itu lebih tinggi dibandingkan 54% responden yang masih melihat promo, diskon, dan cashback sebagai daya tarik utama.
Kepercayaan Jadi Penentu Baru
Managing Director Ipsos Indonesia Hansal Savla menilai perubahan ini mencerminkan perilaku konsumen yang semakin matang. Menurutnya, pengguna bank digital tidak lagi hanya mengejar kemudahan transaksi atau keuntungan finansial.
“Seiring berkembangnya ekosistem perbankan digital di Indonesia, konsumen semakin memahami bahwa keamanan bukan hanya soal perlindungan data. Kepercayaan terhadap produk, stabilitas layanan, kemudahan akses dana, dan keandalan transaksi menjadi faktor utama yang membentuk keyakinan mereka dalam memilih bank digital,” ujar Hansal dalam keterangannya, Selasa (14/7/2026).
Dalam hasil survei yang dibahas oleh Bisnis.com, persepsi aman juga terlihat dari cara nasabah menilai produk simpanan. Tabungan dan deposito yang dianggap aman dan terpercaya menjadi salah satu tolok ukur penting dalam membangun keyakinan terhadap bank digital.
| Bank Digital | Skor Aman dan Terpercaya | Skor Aplikasi Stabil | Kemudahan Akses Dana |
|---|---|---|---|
| SeaBank | 69% | 66% | 71% |
| Bank Jago | 56% | 51% | 57% |
| SuperBank | 53% | 47% | 51% |
| NeoBank | 47% | 43% | 53% |
| Allo Bank | 45% | 26% | 34% |
SeaBank mencatat skor tertinggi pada kategori tabungan dan deposito yang dinilai aman dan terpercaya, yakni 69%. Di bawahnya ada Bank Jago dengan 56%, SuperBank 53%, NeoBank 47%, dan Allo Bank 45%.
Aplikasi Stabil Ikut Menguatkan Rasa Aman
Stabilitas aplikasi juga menjadi penentu besar dalam membangun kepercayaan. Sebanyak 66% responden menilai SeaBank memiliki aplikasi yang stabil dengan minim gangguan atau error.
Bank Jago berada di posisi berikutnya dengan 51%, disusul SuperBank 47%, NeoBank 43%, dan Allo Bank 26%. Ipsos menilai pengalaman aplikasi yang lancar membuat nasabah merasa lebih aman saat bertransaksi dan mengakses layanan harian.
Faktor lain yang tak kalah penting adalah kemudahan mengakses dana. Dalam aspek ini, SeaBank kembali memimpin dengan skor 71%, diikuti Bank Jago 57%, NeoBank 53%, SuperBank 51%, dan Allo Bank 34%.
Aspek tersebut mencakup kemudahan pencairan deposito dan fleksibilitas pilihan tenor simpanan. Bagi Ipsos, kemudahan akses dana juga bagian dari persepsi keamanan karena memberi nasabah kontrol yang lebih besar atas uang yang mereka simpan.
Survei terhadap Pengguna Aktif Bank Digital
Survei Ipsos Indonesia dilakukan pada April 2026 secara daring terhadap 300 responden berusia 18–55 tahun di seluruh Indonesia. Seluruh responden merupakan pengguna aktif bank digital dengan frekuensi penggunaan minimal satu kali dalam sebulan.
Hasil ini memperlihatkan pasar bank digital makin bergerak ke arah yang lebih rasional. Promo masih menarik, tetapi keamanan, stabilitas, dan kepercayaan terhadap dana simpanan tampaknya sudah menjadi syarat utama sebelum nasabah memutuskan memilih layanan tertentu.