Samsung Geser Apple Di Amerika, Rahasia Kepuasan Pengguna Ada Pada Baterai Dan Layanan

Selama bertahun-tahun, Amerika Serikat identik sebagai pasar utama Apple dan iPhone. Namun, hasil terbaru menunjukkan bahwa kepuasan pengguna di negara itu justru kini lebih condong ke Samsung.

Studi American Customer Satisfaction Index (ACSI) 2026 mencatat Samsung meraih 81 poin, unggul tipis atas Apple yang memperoleh 80 poin. Selisih kecil ini tetap penting karena menunjukkan perubahan posisi di pasar yang selama ini sangat ramah terhadap iPhone.

Samsung mulai unggul di mata konsumen AS

Perubahan paling menarik datang dari kategori merek secara umum. Samsung tidak hanya melampaui Apple dalam skor kepuasan, tetapi juga memperlihatkan performa kuat pada lini premium yang selama ini jadi ajang persaingan paling ketat.

Seri Galaxy S mencatat skor 84 poin, lebih tinggi daripada iPhone terbaru yang berada di 82 poin. Google juga masih tertinggal di kategori flagship premium dengan skor 80 poin.

Apa yang membuat Samsung lebih memuaskan?

ACSI menyoroti beberapa faktor yang mendorong penilaian positif terhadap Samsung. Dukungan purnajual dinilai solid, pengalaman penggunaan terasa lancar, dan bantuan teknis setelah pembelian dianggap memuaskan.

Baterai juga menjadi nilai penting. Konsumen di Amerika Serikat menilai daya tahan baterai Samsung makin andal untuk kebutuhan harian, sehingga perangkat terasa lebih praktis dipakai sepanjang hari.

Fitur AI dinilai lebih relevan

Salah satu poin yang ikut mengangkat kepuasan adalah penerapan fitur kecerdasan buatan. Konsumen melihat AI di perangkat Samsung bukan sekadar gimmick pemasaran, melainkan fitur yang benar-benar berguna.

Di sisi lain, penyempurnaan desain, ketahanan fisik perangkat, dan stabilitas konektivitas juga ikut memperkuat persepsi positif. Kombinasi ini membuat Samsung dipandang lebih siap memenuhi kebutuhan pengguna sehari-hari.

ACSI mencatat bahwa fitur yang tersedia saat ini terasa lebih tepat guna bagi kebutuhan harian. Kondisi itu ikut menaikkan standar ekspektasi dan membuat kepuasan terhadap merek ponsel pintar semakin bergantung pada manfaat nyata, bukan sekadar reputasi.

Samsung masih dominan di ponsel lipat

Selain di ponsel biasa, Samsung juga masih memimpin pasar ponsel lipat di Amerika Serikat. Posisi itu belum tergoyahkan oleh pesaing seperti Google atau Motorola.

Meski begitu, segmen foldable masih menyimpan tantangan. ACSI mencatat jumlah keluhan pengguna di kategori ponsel lipat cenderung lebih tinggi dibandingkan ponsel dengan desain konvensional.

Gambaran skor kepuasan di pasar AS

Data tersebut memperlihatkan persaingan yang sangat rapat di pasar ponsel Amerika Serikat. Namun, keunggulan Samsung menunjukkan bahwa layanan pelanggan, baterai, dan fitur yang benar-benar berguna kini menjadi pembeda utama di mata konsumen.