Chery semakin memperkuat loyalitas konsumen di Indonesia dengan meluncurkan program global bertajuk With Chery With Love (WCWL). Program ini tidak hanya mengutamakan interaksi antara pabrikan dengan pengguna, tetapi juga membangun hubungan emosional yang kokoh dalam komunitas Chery. WCWL menjadi wadah bagi para pemilik kendaraan Chery untuk berbagi pengalaman sekaligus menikmati berbagai aktivitas bersama secara online dan offline.
Melalui program WCWL, Chery menggelar berbagai kegiatan seperti gathering, konvoi, dan touring yang melibatkan komunitas pemilik kendaraan dari berbagai seri. Langkah ini bertujuan mempererat ikatan antara pengguna dengan merek sekaligus memberikan apresiasi khusus bagi mereka. Budi Darmawan Jantania, Vice Country Director Chery Business Unit, menekankan bahwa WCWL merupakan komitmen perusahaan untuk menjalin hubungan yang lebih personal dan bermakna dengan komunitas Chery.
Strategi Komunitas sebagai Pilar Loyalitas
Secara global, WCWL telah melibatkan komunitas Chery di lebih dari 80 negara. Indonesia menjadi salah satu pasar penting yang mengadopsi strategi ini lewat PT Chery Sales Indonesia (CSI). Di Tanah Air, WCWL berperan sebagai bentuk penghargaan bagi para pengguna model Tiggo, termasuk yang menggunakan mesin konvensional, Hybrid, dan Plug-In Hybrid Electric Vehicle (PHEV).
Komunitas Chery di Indonesia terdiri dari kelompok-kelompok aktif seperti TIGGER.ID untuk seri Tiggo, E5.ID dan EVOLVE untuk model E5, serta J6EVO.ID untuk seri J6. Mereka rutin mengadakan kopi darat, touring, hingga kegiatan modifikasi yang terintegrasi dengan aktivitas resmi CSI. Pendekatan ini dinilai efektif dalam meningkatkan loyalitas sekaligus kepercayaan konsumen terhadap merek Chery di tanah air.
Penguatan Jaringan After Sales
Selain membangun komunitas, Chery juga mengoptimalkan layanan purna jual untuk menjaga kepuasan pelanggan. Perusahaan telah menstandarkan layanan aftersales melalui dealer Service, Sales & Spare Part (3S) di seluruh Indonesia. Standarisasi ini mencakup area penerimaan servis, ruang tunggu, bengkel, hingga persediaan suku cadang.
Layanan Customer Care 24/7 memperkuat dukungan bagi pengguna dengan Call Center, Emergency Roadside Assistance (ERA), dan Technical Helpline yang siap membantu secara cepat dan responsif. Hal ini menjadi bagian dari strategi Chery untuk meningkatkan pengalaman kepemilikan dan loyalitas konsumen.
Dukungan Terhadap Teknologi Ramah Lingkungan
Chery juga menonjolkan komitmennya terhadap keberlanjutan dengan mengembangkan teknologi Super Hybrid (CSH). Teknologi ini diklaim mampu menekan emisi karbon hingga sekitar 4.762 ton. Peluncuran model seperti Chery Tiggo 8 CSH yang menjadi tulang punggung penjualan sejak Mei lalu adalah bukti nyata fokus perusahaan pada kendaraan ramah lingkungan.
Ke depan, CSI berencana memperluas program WCWL melalui berbagai kegiatan inovatif. Workshop, acara sosial, dan kegiatan eksklusif akan diperkenalkan sebagai langkah memperkuat relasi komunitas serta mendorong semangat kebersamaan di antara pengguna Chery.
Manfaat Strategi WCWL
- Memperkuat hubungan emosional dan rasa kebersamaan antar pengguna Chery.
- Menjadi platform komunikasi aktif antara pabrikan dan komunitas.
- Meningkatkan brand awareness dan kepercayaan konsumen.
- Menjadi sumber masukan strategis dalam pengembangan produk dan layanan.
- Mendukung pertumbuhan penjualan lewat loyalitas pelanggan yang terus terjaga.
Program With Chery With Love membuktikan bahwa pendekatan berbasis komunitas mampu menjadi pondasi kuat bagi pertumbuhan merek otomotif di pasar yang kompetitif. Keseriusan CSI dalam mengelola komunitas serta layanan aftersales menunjukkan komitmen Chery untuk menghadirkan pengalaman kepemilikan yang memuaskan dan berkelanjutan bagi konsumennya di Indonesia.