Kehilangan motor dan handphone dalam waktu bersamaan biasanya membuat pemilik kendaraan sulit bergerak cepat. Namun pengalaman pengguna ALVA bernama Abay menunjukkan situasi itu masih bisa dibalik, setelah motornya ditemukan kembali berkat fitur Anti Theft dan bantuan layanan pelanggan 24 jam.
Kisah ini menarik perhatian karena masalahnya bukan sekadar pencurian kendaraan, melainkan juga hilangnya akses ke ponsel pribadi. Dalam kondisi seperti itu, konektivitas fitur keamanan dan respons Customer Service menjadi penentu agar pemilik tetap bisa memantau dan menindaklanjuti lokasi kendaraan.
Abay merupakan pemilik ALVA Cervo Q yang membagikan pengalamannya dalam Customer Story Session di booth ALVA pada PRJ 2026. Ia mengaku merasa beruntung karena motornya telah dilengkapi fitur canggih yang akhirnya berguna saat menghadapi kondisi tidak terduga.
Menurut penuturan Abay, ia pernah kehilangan motor sekaligus handphone. Meski begitu, ia tetap dapat memanfaatkan dukungan fitur Anti Theft ALVA dan bantuan Customer Service ALVA 24 jam hingga kendaraannya berhasil ditemukan kembali.
Abay mengatakan manfaat fitur Anti Theft terasa langsung karena sistem itu terhubung dengan My ALVA Mobile App. Saat situasi darurat terjadi, fitur tersebut membantunya memantau lokasi kendaraan, termasuk ketika ia tidak bisa mengakses aplikasi dari handphone pribadi.
Ia juga menekankan peran layanan pelanggan yang responsif dalam kondisi tersebut. Bagi Abay, kombinasi fitur keamanan dan layanan 24 jam memberi rasa aman sekaligus menjadi nilai tambah dalam penggunaan kendaraan sehari-hari.
Fitur keamanan jadi sorotan
Pengalaman ini muncul di tengah meningkatnya kebutuhan pengguna terhadap kendaraan yang bukan hanya nyaman dipakai, tetapi juga aman saat digunakan sebagai alat mobilitas utama. Dalam konteks itu, fitur anti maling pada kendaraan listrik menjadi salah satu aspek yang makin diperhitungkan.
Head of Digital Product, Engineering and Information Technology ALVA, Redya Febriyanto, menyatakan kehadiran fitur Anti Theft menjadi semakin penting. Alasannya, kepercayaan pengguna untuk menjadikan motor listrik ALVA sebagai kendaraan utama untuk aktivitas harian juga terus meningkat.
Redya menegaskan teknologi pada ALVA tidak hanya hadir sebagai pelengkap fitur. Menurut dia, teknologi itu dirancang untuk memberi rasa aman dan ketenangan bagi pengguna dalam kehidupan sehari-hari.
Ia menilai pengalaman Abay sebagai pemilik Cervo menunjukkan manfaat fitur Anti Theft saat benar-benar dibutuhkan. Dengan begitu, pengguna tidak hanya memperoleh kendaraan yang nyaman digunakan, tetapi juga dukungan keamanan yang lebih terhubung.
Terhubung dengan aplikasi
Fitur Anti Theft pada ALVA terhubung dengan My ALVA Mobile App. Konektivitas ini menjadi kunci karena memungkinkan pemantauan lokasi kendaraan ketika terjadi situasi yang tidak diinginkan.
Dalam pengalaman Abay, manfaat konektivitas itu tetap terasa meski kendala utama justru datang dari hilangnya ponsel pribadi. Saat akses aplikasi dari perangkat sendiri tidak tersedia, Customer Service ALVA 24 jam mengambil peran penting untuk membantu proses penanganan.
Kisah tersebut memperlihatkan bahwa ekosistem keamanan kendaraan tidak hanya bergantung pada perangkat lunak atau aplikasi. Dukungan manusia melalui layanan pelanggan yang siaga juga menjadi bagian penting dari pengalaman pengguna.
Bagi banyak pemilik kendaraan, masalah pencurian sering kali berubah menjadi lebih rumit saat terjadi bersamaan dengan hilangnya alat komunikasi. Karena itu, integrasi antara fitur digital dan dukungan layanan langsung menjadi faktor yang memberi ketenangan tambahan.
Didukung pertumbuhan ekosistem
ALVA menyebut komitmennya dalam menghadirkan mobilitas listrik yang aman dan terhubung juga ditopang pengembangan ekosistem yang semakin lengkap. Penguatan ini tidak berdiri sendiri, melainkan berjalan seiring dengan pertumbuhan bisnis dan perluasan layanan.
Pada 2025, ALVA mencatat pertumbuhan penjualan sebesar 52,9% dibandingkan tahun sebelumnya. Kenaikan ini menjadi salah satu indikator meningkatnya penerimaan pasar terhadap motor listrik yang dibangun dengan pendekatan ekosistem.
Perluasan jaringan pengisian daya menjadi salah satu fondasi pendukungnya. Saat ini, jaringan tersebut mencakup 355 konektor di 170 lokasi.
Selain pengisian daya, ALVA juga menyiapkan dukungan Roadside Assistance dan layanan purnajual yang tersebar secara nasional. Kehadiran layanan itu melengkapi pendekatan perusahaan yang tidak hanya menjual kendaraan, tetapi juga pengalaman penggunaan yang lebih terhubung.
Seiring berkembangnya kebutuhan mobilitas masyarakat, kendaraan kini dipandang bukan lagi sekadar alat transportasi. Dalam pendekatan ALVA, kendaraan menjadi bagian dari ekosistem yang diharapkan mampu memberi keamanan, kenyamanan, dan ketenangan bagi pengguna.
Pengalaman Abay menjadi contoh nyata bagaimana fitur keamanan tidak berhenti sebagai daftar spesifikasi di atas kertas. Saat motor dan handphone hilang bersamaan, sistem Anti Theft yang terhubung dengan aplikasi serta dukungan Customer Service 24 jam terbukti menjadi faktor penting hingga kendaraan bisa ditemukan kembali.
