Layanan sepeda motor kini tidak cukup hanya cepat dan tepat. PT Astra Honda Motor (AHM) mendorong Honda People untuk menghadirkan interaksi yang lebih personal, relevan, dan berkesan bagi konsumen.
Arah tersebut menjadi pembeda dalam Kontes Layanan Honda Nasional atau KLHN 2026. Kompetisi yang telah memasuki penyelenggaraan ke-17 ini menempatkan empati, kemampuan beradaptasi, dan pola pikir berorientasi pelanggan sebagai bagian penting dari kualitas layanan.
KLHN 2026 mengusung tema “Metamorforself”, yang mengajak insan layanan Honda terus berkembang menjadi versi terbaik dari diri mereka. Transformasi yang dimaksud mencakup peningkatan keterampilan dan pengetahuan, sekaligus kesiapan memahami kebutuhan konsumen yang terus berubah.
AHM memandang layanan masa depan tidak lagi semata-mata terkait transaksi atau penyelesaian kendala. Setiap titik interaksi diharapkan dapat membangun kedekatan emosional serta memberi nilai tambah bagi pelanggan.
9.449 Peserta dari Seluruh Indonesia
Ajang tahun ini diikuti 9.449 peserta dari berbagai wilayah Indonesia, meningkat dibandingkan penyelenggaraan sebelumnya. Mereka lebih dulu menjalani seleksi berjenjang di tingkat regional yang digelar oleh 29 Main Dealer Honda.
Para peserta terbaik kemudian melaju ke final nasional di Jakarta yang berlangsung pada 13-16 Juli 2026. Kompetisi tersebut mempertemukan para pekerja yang berhadapan langsung dengan konsumen, mulai dari penjualan hingga layanan purnajual.
Menurut laporan www.liputan6.com, KLHN mempertandingkan tujuh kategori, terdiri atas enam kategori individu dan satu kategori untuk Main Dealer terbaik. Struktur kategori itu menunjukkan bahwa peningkatan layanan tidak hanya dibebankan kepada tenaga penjualan, melainkan juga seluruh rantai pelayanan di dealer dan AHASS.
| Kategori | Juara 1 | Juara 2 | Juara 3 |
|---|---|---|---|
| Dealer/AHASS Head | Ogie Hanif T. Z. – HSO Bali | Moh Nasir – HSO NTB | Apri Arianto – TDM |
| Team Leader | Yanti Erlia A – Wahana | Ovi Puji A – HSO Bali | Isnu J. N. – Trio Motor |
| Customer Retention Officer | Diyah Dwi Darmi – TDM | Chindy Fita Y. – HSO Jateng | Rista Sari N. – HSO Yogyakarta |
| Front Line People Sales | Merry Ratna Sari – MPM Surabaya | Aditya Pratama Putra – HSO Yogyakarta | Mei Gina Azaroh – ASP |
| Front Line People Non-Sales | Desy Fitriani – PIC Parts Asia Surya Perkasa | Septiani Ekatri Suwardini – Kasir HSO Yogyakarta | Siti Kiki M. – Admin STNK/BPKB HSO NTB |
| Delivery Man | Dimas Heriansyah – HSO Kalbar | Nurhuda – MPM Malang | Muhammad Yusuf – Trio Motor |
| Best Main Dealer | Astra Motor Bali | Astra Motor D.I. Yogyakarta | Tunas Dwipa Matra |
Kompetensi Layanan di Setiap Titik Interaksi
Kategori individu dalam KLHN meliputi Dealer/AHASS Head, Team Leader, Sales People, Non-Sales People, Delivery Man, dan Customer Retention Officer atau CRO. Untuk kategori Non-Sales People, peserta berasal dari fungsi kasir, admin, hingga part counter.
General Manager Honda Customer Care Center AHM, Antok Yuniarso, mengatakan KLHN merupakan komitmen berkelanjutan perusahaan untuk menjaga kualitas layanan melalui pengembangan sumber daya manusia. Ia menilai kompetensi dan orientasi pada kebutuhan konsumen menjadi fondasi penting dalam budaya pelayanan Honda.
“Selama 17 kali penyelenggaraan, KLHN menjadi salah satu sarana penting dalam membangun budaya pelayanan Honda yang berpusat pada konsumen,” ujar Antok. “Melalui tema Metamorforself, kita ingin bergerak bersama Honda People untuk terus berkembang, beradaptasi, dan menghadirkan pengalaman layanan yang semakin bernilai di setiap titik interaksi bersama konsumen.”
Perkembangan teknologi serta naiknya ekspektasi pelanggan membuat pengalaman pelayanan menjadi faktor penting dalam membangun hubungan jangka panjang. Karena itu, kemampuan memberi respons yang sesuai kebutuhan konsumen menjadi perhatian di luar aspek kecepatan layanan.
Selama 17 tahun penyelenggaraan, KLHN telah melahirkan ribuan Honda People yang menjadi role model di jaringan dealer masing-masing. Para pemenang KLHN 2026 diharapkan dapat menjadi agen perubahan untuk memperkuat kualitas Layanan Honda di berbagai daerah.
