Masalah Gmail yang membuat isi email berkedip lalu menghilang di perangkat tertentu ternyata sudah diketahui Google. Kabar baiknya, ada beberapa langkah sementara yang dilaporkan bisa mengembalikan tampilan email normal sambil menunggu perbaikan resmi.
Gangguan ini memang tidak tampak meluas, tetapi dampaknya cukup serius bagi pengguna yang terdampak. Saat isi pesan terus berkedip dan kemudian tidak lagi tampil, aplikasi Gmail pada praktiknya menjadi sulit dipakai untuk membaca email.
Laporan yang muncul menunjukkan pola yang cukup spesifik pada perangkat yang terkena. Sejumlah kasus mengarah ke tablet Samsung dan ponsel lipat Samsung dengan layar besar.
Di Google Support Forums, setidaknya ada dua unggahan yang mengaitkan masalah ini dengan upaya membuka email Gmail di tablet Samsung. Dalam salah satu kasus, gangguan itu tidak muncul saat email yang sama dibuka lewat ponsel.
Phone Arena juga menemukan pengguna Gmail lain yang mengalami masalah serupa di perangkat non-tablet. Namun perangkat yang dipakai adalah Samsung Galaxy Z Fold 3, sehingga dugaan mengarah pada perangkat Samsung dengan layar besar.
Bug ini disebut sudah berlangsung cukup lama, tetapi luput dari perhatian banyak orang. Salah satu alasan utamanya kemungkinan karena jumlah perangkat yang terdampak terlihat relatif terbatas.
Gejala yang Dilaporkan
Keluhan utama pengguna berfokus pada tampilan isi email. Saat pesan dibuka, teks badan email terus berkedip sebelum akhirnya lenyap dari layar.
Gejala itu membuat pengalaman membaca email menjadi terganggu secara total. Pengguna tetap bisa masuk ke Gmail, tetapi konten pesan yang seharusnya dibaca justru tidak bisa tampil stabil.
Karena pola laporan berulang pada perangkat layar besar Samsung, sumber masalah diduga berkaitan dengan cara Gmail menampilkan konten pada jenis perangkat tersebut. Meski begitu, belum ada penjelasan teknis rinci mengenai penyebab pastinya.
Solusi Sementara yang Bisa Dicoba
Langkah yang paling cepat dan paling mudah adalah mengaktifkan Auto-rotate. Setelah itu, pengguna bisa memutar perangkat beberapa kali antara mode portrait dan landscape.
Cara ini dilaporkan berhasil untuk beberapa pengguna. Namun belum jelas apakah hasilnya bersifat permanen atau hanya memulihkan tampilan sementara.
Ada juga solusi lain yang diduga lebih dekat dengan akar masalahnya. Pengguna bisa membersihkan cache Android System WebView lalu menghapus seluruh pembaruannya.
Langkah ini disebut dapat menyelesaikan gangguan tersebut, setidaknya sampai komponen itu diperbarui lagi. Karena itu, solusi ini lebih tepat dipandang sebagai workaround, bukan perbaikan final.
Android System WebView sendiri kerap berperan dalam menampilkan konten berbasis web di aplikasi Android. Jika gangguan memang terkait komponen ini, tidak mengherankan bila masalah tampilan di Gmail bisa muncul pada perangkat tertentu saja.
Google Disebut Sedang Menyiapkan Perbaikan
Laporan yang beredar menyebut Google sudah mengetahui masalah ini. Perusahaan juga disebut sedang mengerjakan solusi resmi agar pengguna tidak perlu terus mengandalkan langkah sementara.
Itu penting karena bug semacam ini berpotensi muncul lagi walau sempat hilang setelah workaround dilakukan. Selama perbaikan permanen belum dirilis, pengguna yang terdampak mungkin masih harus mengulang langkah yang sama jika gejala kembali muncul.
Belum ada kepastian kapan perbaikan itu akan didorong ke pengguna. Karena itu, pengguna tablet Samsung atau ponsel lipat Samsung yang mendapati isi email menghilang dapat terlebih dahulu mencoba dua metode tadi.
Bagi pengguna yang tidak mengalami masalah ini, situasinya juga memberi gambaran bahwa gangguan Gmail tidak selalu berasal dari akun atau koneksi internet. Dalam kasus ini, pola laporan justru mengarah ke kombinasi aplikasi, layar besar, dan kemungkinan komponen sistem Android tertentu.
Jika Gmail di perangkat Samsung tiba-tiba terlihat normal di ponsel biasa tetapi bermasalah di tablet atau foldable, perbedaan itu bisa menjadi petunjuk awal. Pengguna dapat mencoba rotasi layar terlebih dahulu karena langkah ini paling sederhana dan tidak mengubah konfigurasi sistem.
Bila cara itu gagal, opsi membersihkan cache Android System WebView dan menghapus pembaruannya menjadi alternatif berikutnya. Setelah itu, pengguna tetap perlu memantau pembaruan resmi dari Google karena solusi permanen disebut masih dalam proses pengerjaan.
Untuk saat ini, inti masalahnya cukup jelas. Bug Gmail ini memang tidak menyerang semua perangkat, tetapi pada tablet Samsung dan perangkat lipat Samsung tertentu, gangguan tersebut bisa membuat email seolah “menghilang” dari layar saat dibuka.
