Verizon mulai meluncurkan program loyalitas baru yang memberi imbalan langsung kepada pelanggan lama. Daya tarik utamanya adalah cashback 3% dari tagihan bulanan dalam bentuk Verizon Dollars, hanya dengan tetap menjadi pelanggan dan mendaftar ke program tersebut.
Langkah ini menonjol karena operator seluler sering kali lebih agresif memberi promo kepada pelanggan baru dibanding pelanggan lama. Kali ini, Verizon justru menempatkan pelanggan eksisting sebagai fokus utama lewat program yang berlaku untuk semua pelanggan, apa pun paket yang mereka gunakan.
Program itu hadir dengan nama Verizon Loyalty. Selain cashback bulanan, pelanggan yang ikut serta juga tidak lagi dikenai biaya aktivasi dan biaya upgrade, dua komponen yang kerap menambah beban saat mengganti perangkat atau menambah layanan.
Verizon Dollars dirancang seperti sistem cash-back yang terhubung langsung ke tagihan ponsel. Setiap bulan, pelanggan akan mendapat 3% kembali dalam bentuk kredit yang bisa dipakai untuk membeli perangkat dan aksesori.
Nilai tukar poin ini juga dibuat lebih fleksibel. Verizon menyebut Verizon Dollars dapat ditukar dengan nilai 5x untuk gift card dari sejumlah merek seperti Sephora, Hilton, Marriott, dan Starbucks.
Selain cashback dan pembebasan biaya tertentu, Verizon juga menambahkan program undian bernama Verizon Shine. Program ini berlangsung setiap hari Senin dengan hadiah yang bervariasi.
Peluncuran program loyalitas itu datang bersamaan dengan perombakan lini paket Verizon. Operator ini juga memperkenalkan dua paket baru yang ditujukan untuk menarik pelanggan yang ingin pindah layanan.
Salah satu paket baru itu adalah Verizon Simplicity. Verizon menggambarkannya sebagai paket yang paling sederhana dan hemat biaya di industrinya.
Harga awal Verizon Simplicity dipatok di $45 per bulan. Namun untuk saat ini, pelanggan seluler yang pindah ke Verizon bisa mendapatkannya dengan harga $30 per line.
Paket tersebut menyertakan data unlimited 5G Ultra Wideband. Verizon juga memasukkan 10GB premium mobile hotspot, roaming di Kanada dan Meksiko, serta fitur satellite texting.
Verizon memberi beberapa opsi perangkat bagi pelanggan paket ini. Pelanggan bisa membawa ponsel sendiri, membeli perangkat baru, atau menghemat biaya dengan memilih perangkat certified pre-owned.
Setelah mendaftar ke paket itu, pelanggan juga bisa menambahkan home internet. Layanan internet rumah tersebut tersedia mulai dari tambahan $35 per bulan.
Paket baru lainnya adalah Verizon One. Paket ini dirancang untuk menyederhanakan penagihan dengan menggabungkan layanan Mobility dan Home ke dalam satu tagihan.
Berbeda dari Verizon Loyalty yang menyasar pelanggan lama, Verizon One ditujukan khusus untuk pelanggan baru. Harganya $70 per bulan dan mencakup akses ke kedua layanan tersebut.
Meski begitu, Verizon belum merinci lebih jauh isi paket Verizon One. Perusahaan juga belum membagikan spesifikasi penting, termasuk jenis layanan dan kecepatan internet rumah yang akan diterima pelanggan.
Kombinasi antara paket baru dan program loyalitas menunjukkan perubahan pendekatan Verizon. Di satu sisi, perusahaan mencoba mempermudah pelanggan baru untuk masuk, sementara di sisi lain mereka memberi alasan tambahan bagi pelanggan lama untuk tetap bertahan.
Bagi pelanggan eksisting, aspek paling menonjol bukan sekadar hadiah sesekali, melainkan manfaat yang muncul langsung di biaya bulanan dan transaksi perangkat. Cashback 3% setiap bulan, penghapusan activation fee, serta bebas upgrade fee memberi bentuk insentif yang lebih nyata dibanding promosi yang hanya berlaku saat pendaftaran awal.
Untuk calon pelanggan, Verizon Simplicity menjadi opsi paling jelas karena detail manfaatnya sudah diumumkan. Paket itu menonjol lewat kombinasi harga promosi, data unlimited 5G Ultra Wideband, hotspot, roaming regional, dan satellite texting.
Sementara itu, Verizon One tampak lebih difokuskan pada kemudahan tagihan tunggal daripada rincian fitur teknis. Karena detailnya masih terbatas, paket ini saat ini lebih menonjol sebagai konsep bundling daripada penawaran yang sudah sepenuhnya terdefinisi.
Dengan langkah ini, Verizon tidak hanya menambah pilihan paket, tetapi juga mengubah cara memberi nilai pada pelanggan lama. Bagi banyak pengguna, kabar paling pentingnya sederhana: tetap bertahan di Verizon kini bisa menghasilkan 3% kembali dari tagihan bulanan dalam bentuk Verizon Dollars.