PT Krakatau Information Technology atau Krakatau IT meraih Customer Experience Excellence Award untuk sektor manufaktur dalam ajang BRAVO 500 SUMMIT 2026. Penghargaan ini menegaskan bahwa pengalaman pelanggan kini menjadi faktor penting dalam persaingan bisnis di tengah transformasi digital yang semakin cepat.
Ajang tersebut digelar oleh XLSMART for BUSINESS di Jakarta pada Rabu (24/6/2026). Pencapaian Krakatau IT juga mencerminkan pengakuan atas upaya perusahaan dalam mengintegrasikan teknologi informasi untuk memperkuat layanan digital.
Fokus pada layanan yang konsisten
Direktur Utama Krakatau IT, Sugeng Pangraksa, menilai keberhasilan transformasi digital tidak cukup diukur dari teknologi yang digunakan. Menurut dia, perusahaan harus mampu menghadirkan ekosistem layanan yang memberi kemudahan, kecepatan, dan rasa aman bagi pelanggan.
Sugeng menyebut penguatan teknologi, tata kelola layanan, dan kompetensi sumber daya manusia sebagai pilar utama. Ia mengatakan ketiga aspek itu dibutuhkan agar perusahaan tetap adaptif terhadap dinamika industri yang terus berubah.
Krakatau IT sendiri telah berkiprah lebih dari 30 tahun dalam menyediakan solusi teknologi informasi untuk sektor industri, pemerintahan, dan publik di Indonesia. Pengalaman panjang itu menjadi salah satu modal perusahaan dalam mendukung kebutuhan transformasi digital lintas sektor.
Customer experience jadi pembeda utama
Dari sisi penyelenggara, Direktur & Chief Enterprise Strategic Relationship Officer XLSmart, Andrijanto Muljono, menilai customer experience telah menjadi instrumen pembeda utama bagi perusahaan di era digital. Ia menyebut organisasi yang menempatkan pengalaman pelanggan sebagai fondasi bisnis akan lebih kuat dalam menghadapi kompetisi global.
Andrijanto juga menilai pendekatan terintegrasi yang ditunjukkan Krakatau IT relevan untuk sektor manufaktur. Menurut dia, integrasi teknologi, kapabilitas layanan, dan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan menjadi kunci untuk menjaga kualitas output layanan.
Pernyataan itu sejalan dengan arah gelaran Bravo 500 Summit 2026 yang menyoroti organisasi-organisasi yang dinilai berhasil membangun kolaborasi berbasis teknologi digital. Fokusnya bukan semata pada adopsi teknologi, tetapi pada manfaat nyata yang dirasakan konsumen.
Apresiasi untuk insan Krakatau IT
Sugeng menyebut penghargaan tersebut sebagai apresiasi bagi seluruh insan Krakatau IT. Ia menegaskan bahwa pengalaman pelanggan bukan hanya soal kualitas layanan saat ini, tetapi juga kemampuan memahami kebutuhan yang terus berkembang seiring perubahan industri.
Pernyataan itu memperlihatkan arah pengembangan perusahaan yang menempatkan layanan digital sebagai bagian dari strategi jangka panjang. Dalam konteks manufaktur, pendekatan semacam ini dinilai makin penting karena pelanggan menuntut layanan yang cepat, relevan, dan dapat diandalkan.
Dengan penghargaan ini, Krakatau IT menambah pengakuan atas perannya sebagai penyedia solusi teknologi informasi yang fokus pada integrasi layanan dan kebutuhan pelanggan. Di tengah perubahan industri yang makin digital, faktor pengalaman pelanggan tampak semakin menentukan reputasi dan daya saing perusahaan.
