Warga Venezuela kini mengandalkan media sosial untuk mencari kabar korban gempa bumi karena informasi resmi dinilai simpang siur. Situasi itu membuat keluarga korban dan publik berbondong-bondong membanjiri akun para sukarelawan lapangan demi mendapatkan kepastian yang belum mereka temukan dari kanal lain.
Kondisi tersebut memperlihatkan betapa besar tekanan informasi saat bencana terjadi. Di satu sisi, warga membutuhkan jawaban cepat, tetapi di sisi lain, data yang belum terverifikasi justru bisa memperburuk kepanikan.
Tekanan di lapangan makin berat
Salah satu sukarelawan yang merasakan langsung situasi itu adalah Edwin Borges, seorang pelatih kebugaran yang ikut membantu evakuasi setelah Apartemen Petunia di distrik Los Palos Grandes runtuh. Ia bergerak cepat menyingkirkan puing-puing selama seharian agar tim penyelamat khusus bisa masuk mencari korban selamat.
Namun, upaya kemanusiaan itu berubah menjadi beban tambahan ketika Borges mengunggah aktivitas penyelamatan ke Instagram pribadinya. Akun media sosialnya kemudian dipenuhi pesan dari keluarga korban yang meminta jawaban tentang nasib kerabat mereka.
Borges menegaskan bahwa sukarelawan tidak memiliki kapasitas untuk merilis data sensitif, termasuk identitas atau kondisi medis korban. Ia juga mengingatkan bahwa informasi seperti itu seharusnya berasal dari otoritas berwenang, bukan dari relawan yang bekerja di lapangan.
“Semua orang ingin tahu apa yang terjadi, dan sangat sulit untuk memberikan informasi dalam kapasitas kami [sebagai sukarelawan],” kata Borges kepada CNN. Ia menambahkan, “Kenyataannya adalah, kami sejujurnya tidak tahu berapa banyak yang tewas.”
Media sosial jadi rujukan saat kabar resmi dirasa belum jelas
Dalam situasi darurat, warga cenderung mencari jalur informasi tercepat, termasuk dari media sosial. Pola ini muncul ketika sumber resmi belum mampu memberi pembaruan yang dianggap memadai oleh publik.
Di tengah kondisi tersebut, Borges memilih membatasi unggahannya hanya pada apa yang ia lihat saat bekerja di lokasi. Ia tidak mau menyebut nama korban atau membagikan detail personal yang bisa memicu kepanikan baru.
“Apa yang bisa saya lakukan hanyalah membagikan apa yang saya lihat,” ujarnya. “Itulah yang kami para sukarelawan lihat, bukan hal-hal spesifik tentang orang-orang.”
Sikap itu juga menjadi bentuk perlindungan terhadap privasi korban dan keluarga mereka. Borges menilai, penyebaran informasi sensitif dari sumber yang tidak tepat dapat berdampak fatal bagi psikologis keluarga yang masih menunggu kabar.
Ia berulang kali meminta masyarakat untuk menahan diri dan menunggu pembaruan resmi dari pihak terkait. Menurutnya, berita yang disampaikan tanpa kepastian bisa menambah luka di tengah situasi yang sudah sangat sulit.
Runtuhan bangunan dan operasi penyelamatan di Los Palos Grandes
Distrik Los Palos Grandes di Karakas menjadi titik perhatian setelah beberapa gedung pencakar langit runtuh. Salah satu lokasi terdampak paling berat adalah kompleks Apartemen Petunia yang menyisakan tumpukan puing besar.
Kejadian itu memicu operasi penyelamatan skala besar dengan keterlibatan tim spesialis dan warga setempat. Di lapangan, para sukarelawan membantu membuka akses bagi tim penyelamat, sementara arus informasi di media sosial terus bergerak tanpa kendali penuh.
Kondisi tersebut menunjukkan bahwa manajemen informasi pascabencana tidak hanya soal kecepatan, tetapi juga soal ketepatan dan empati. Borges menjadi contoh bagaimana relawan harus menjaga batas peran mereka, terutama ketika publik mendesak jawaban yang belum bisa dipastikan.