Mayapada Hospital Kuningan meluncurkan layanan International Care Concierge untuk mempermudah ekspatriat, diplomat, wisatawan, hingga komunitas internasional mendapatkan akses layanan kesehatan di Jakarta. Layanan ini hadir sebagai bagian dari perayaan enam tahun berdirinya rumah sakit tersebut.
Keberadaan layanan pendampingan ini menegaskan arah pelayanan yang lebih berpusat pada kebutuhan pasien atau patient-centered care. Untuk pasien internasional yang tinggal maupun beraktivitas di kawasan Kuningan, proses berobat diharapkan menjadi lebih mudah, personal, dan terintegrasi.
Ditujukan untuk komunitas internasional di Kuningan
International Care Concierge dirancang untuk menjawab kebutuhan kesehatan komunitas internasional di kawasan Kuningan yang dikenal sebagai pusat diplomatik dan bisnis internasional di Jakarta. Layanan ini didukung tenaga medis dan staf profesional yang mampu berkomunikasi dalam berbagai bahasa, seperti Bahasa Inggris, Mandarin, Arab, dan bahasa internasional lainnya.
| Fasilitas | Fungsi Utama | Sasaran Pengguna | Lokasi |
|---|---|---|---|
| International Care Concierge | Pendampingan sebelum datang hingga proses perawatan selesai | Ekspatriat, diplomat, wisatawan, komunitas internasional | Lobi lantai 1 Mayapada Hospital Kuningan |
Mengusung konsep personalized concierge services, layanan ini memberikan pendampingan sejak sebelum pasien datang ke rumah sakit hingga seluruh proses perawatan selesai. Pendampingan itu mencakup pengaturan jadwal konsultasi dokter, koordinasi antarunit pelayanan, hingga kebutuhan administrasi pasien.
Layanan tersebut juga membantu pasien memahami alur pelayanan rumah sakit sehingga komunikasi dan proses navigasi layanan menjadi lebih mudah. Dengan begitu, pasien internasional tidak hanya mendapatkan akses layanan, tetapi juga panduan yang lebih jelas selama berada di rumah sakit.
Jembatan bahasa dan budaya di layanan kesehatan
Hospital Director Mayapada Hospital Kuningan, dr. Deasy Sugesty, MARS, mengatakan peluncuran layanan ini merupakan bagian dari visi rumah sakit untuk menjadi mitra kesehatan bagi komunitas internasional di Indonesia. Ia menilai kebutuhan akan layanan berstandar internasional semakin besar karena lokasi rumah sakit berada di kawasan strategis.
“Berlokasi di kawasan strategis Kuningan yang dikelilingi berbagai kedutaan besar, organisasi internasional, perusahaan multinasional, dan komunitas global, kami melihat kebutuhan akan layanan kesehatan berstandar internasional yang mampu menjembatani perbedaan bahasa dan budaya,” ujar dr. Deasy.
Ia menambahkan, layanan tersebut ditujukan untuk ekspatriat, diplomat, staf kedutaan, perwakilan organisasi internasional, beserta anggota keluarganya. Menurutnya, kesehatan tidak mengenal batas negara, bahasa, maupun budaya, sehingga rumah sakit berkomitmen terus menghadirkan layanan yang sesuai dengan kebutuhan komunitas global di Indonesia.
Bagian dari perayaan ulang tahun ke-6
Peluncuran International Care Concierge juga menjadi bagian dari rangkaian perayaan ulang tahun ke-6 Mayapada Hospital Kuningan yang mengusung tema “Synergy, Innovation, Accelerating Excellence”. Momentum itu dimanfaatkan rumah sakit untuk memperkuat sinergi antara manajemen, tenaga medis, dan karyawan.
Rumah sakit juga ingin memperluas kolaborasi guna meningkatkan kualitas layanan kesehatan bagi masyarakat, termasuk komunitas internasional di Indonesia. dr. Deasy berharap inisiatif ini dapat mempererat hubungan dan kolaborasi dengan berbagai kedutaan besar, komunitas diplomatik, perusahaan multinasional, organisasi internasional, serta mitra strategis lainnya.
International Care Concierge ditempatkan di lobi lantai 1 Mayapada Hospital Kuningan agar mudah diakses sejak pasien memasuki area rumah sakit. Dari titik itu, pasien dapat memperoleh informasi, melakukan pengaturan jadwal konsultasi dokter, hingga mendapatkan koordinasi pelayanan sebelum maupun selama menjalani perawatan.