Perusahaan teknologi asal Tiongkok, Ayaneo, baru saja mengumumkan rencana besar untuk meningkatkan layanan pelanggan di masa mendatang. Langkah ini diambil setelah menerima banyak keluhan dari konsumen terkait produk yang terlambat dikirim dan layanan purna jual yang kurang memadai. Perubahan menyeluruh ini ditargetkan akan mulai berlaku pada 2026 dan telah dibagikan langsung melalui kanal media sosial resmi perusahaan.
Para pengguna yang membeli produk gaming portabel Ayaneo kerap menghadapi masalah dalam komunikasi pasca-penjualan serta keterlambatan pengiriman unit, terutama dari sistem crowdfunding. Situasi tersebut mendorong perusahaan untuk memperkenalkan lima pilar utama dalam rencana peningkatan layanan yang komprehensif.
Fokus Layanan Pelanggan dan Waktu Tanggap
Ayaneo menetapkan target untuk menyelesaikan seluruh penumpukan email dalam waktu tujuh hingga sepuluh hari kerja. Setelah itu, perusahaan berkomitmen menjaga waktu respons berbalas email ke rentang 24 hingga 48 jam. Selain itu, sebuah alamat email khusus juga disiapkan untuk menangani permasalahan lama yang belum terselesaikan sebelum 2025, guna memberikan perhatian lebih pada keluhan terdahulu.
Perbaikan Pengalaman Purnajual
Pengguna yang menerima produk bermasalah dalam waktu tujuh hari pertama akan mendapatkan unit pengganti sesuai janji terbaru dari Ayaneo. Untuk perangkat yang harus dikirim ke pusat servis dan proses perbaikannya memakan waktu lebih dari tiga bulan, pelanggan akan memperoleh tawaran penggantian unit atau opsi peningkatan ke produk lain dengan biaya tambahan. Jika reparasi selesai dalam waktu kurang dari tiga bulan, garansi perangkat akan diperpanjang berdasarkan lama masa perbaikan.
Langkah Baru dalam Sistem Tiket dan Gudang Luar Negeri
Salah satu inovasi utama yang akan diperkenalkan adalah sistem tiket digital setelah perayaan Tahun Baru Imlek. Sistem ini memungkinkan pelanggan memantau proses layanan secara real-time, baik dalam hal logistik pengiriman ataupun perbaikan. Ayaneo juga menyatakan rencana meluncurkan gudang luar negeri pada rentang Maret hingga April 2026 untuk mempercepat distribusi produk sekaligus menyediakan layanan purnajual lokal yang lebih efisien.
Reformasi Crowdfunding dan Skema Penjualan
Praktik crowdfunding Ayaneo selama ini banyak dikritik akibat keterlambatan pengiriman barang. Sebagai bentuk perbaikan, Ayaneo akan menambah stok barang siap kirim guna menurunkan ketergantungan pada sistem pra-pesan berbasis crowdfunding. Sejumlah peluncuran produk baru juga akan dialihkan langsung ke situs web perusahaan. Jika masih diperlukan kampanye crowdfunding, Ayaneo berupaya transparan dengan pembaruan rutin agar jadwal pengiriman lebih jelas dan pelanggan tidak merasa diabaikan.
Peningkatan Pengendalian Kualitas dan Komunikasi Terbuka
Upaya peningkatan layanan tidak berhenti pada aspek logistik. Perusahaan juga mengumumkan pengetatan standar kontrol kualitas dengan menambah titik inspeksi dan memilih lebih cermat komponen yang digunakan. Tak hanya itu, CEO Ayaneo, Arthur Zhang, dijadwalkan aktif dalam komunitas internasional serta menyelenggarakan sesi interaktif rutin bersama pengguna. Hal ini bertujuan membangun kembali kepercayaan dan komunikasi dua arah yang konstruktif.
Tabel Daftar Perubahan Utama dalam Rencana Ayaneo 2026
| Area Perubahan | Kebijakan Baru |
|---|---|
| Tanggapan Layanan | Email backlog tuntas dalam 7–10 hari, selanjutnya 24–48 jam waktu respons |
| Purnajual | Penggantian unit dalam 7 hari, perpanjangan garansi, opsi upgrade jika perbaikan lama |
| Sistem Tiket | Pemantauan real-time status layanan/logistik usai Tahun Baru Imlek |
| Distribusi Gudang | Peluncuran gudang luar negeri antara Maret–April 2026 |
| Crowdfunding | Lebih banyak stok, transparansi jadwal, pembaruan rutin, beberapa produk dipasarkan langsung |
| Kontrol Kualitas | Standar inspeksi lebih ketat, seleksi komponen ditingkatkan |
| Komunikasi | CEO lebih aktif, sesi interaktif rutin di komunitas global |
Ayaneo juga menunda peluncuran crowdfunding produk terbarunya, Pocket Play, demi memastikan sistem dan proses layanan yang baru sudah efektif sebelum produk dilepas ke pasar. Untuk produk-produk selanjutnya, terdapat wacana rilis global secara serentak agar setiap wilayah mendapatkan akses secara adil dan simultan.
Langkah besar ini dinilai sebagai upaya perusahaan untuk mengembalikan kepercayaan konsumen setelah kritik bertubi-tubi atas strategi bisnis mereka. Sebagai produsen utama perangkat gaming portabel berbasis Android, Ayaneo kini menaruh perhatian penuh pada transparansi, kualitas, dan waktu pengiriman barang. Seluruh perbaikan tersebut diharapkan mampu memberikan pengalaman lebih baik bagi para pelanggan di seluruh dunia dalam beberapa tahun ke depan.
-
-
-
-
